Om du tappat bort ditt kort eller misstänker att det hamnat i fel händer

Om du upptäcker att transaktioner har gjorts med ditt kort som du inte själv har genomfört eller inte känner igen, ska du göra en kortreklamation. En reklamation, det vill säga en begäran om rättelse, ska göras omedelbart när du har upptäckt att ditt kontoutdrag eller din kreditkortsfaktura innehåller misstänkta transaktioner. Observera att du måste göra separata reklamationer för transaktionerna på kortets Credit- och Debit-sida, om det finns misstänkta transaktioner på båda sidorna. Fyll i reklamationsformuläret omsorgsfullt och se till att bifoga eventuella bilagor så att reklamationen kan handläggas snabbare. 

Om ditt kort eller dina kortuppgifter dessutom har blivit stulna eller om du anser att du har utsatts för ett brott, ska du göra en polisanmälan och bifoga den till din kortreklamation. 

Om du vill reklamera transaktioner i Automatias uttags- och insättningsautomater ska du i första hand kontakta ditt lokala kontor eller vår kundtjänst.

Du kan även reklamera transaktioner på Credit-sidan om du inte har fått de produkter eller tjänster som du har betalat för med kortet, om du har fått fel produkt eller om din kortkredit har debiterats flera gånger för ett kortköp. 

Försök alltid att först lösa problemet med säljaren, om det gäller ett avtalsbrott från säljarens sida. Du måste kunna bevisa att ett avtalsbrott har skett. Gör genast en reklamation om säljaren vägrar att kompensera dig för brottet.  Kom ihåg att bifoga alla nödvändiga bilagor till reklamationen. 

Ett avtalsbrott kan exempelvis utgöras av någon av följande situationer: 

• Den mottagna produkten motsvarar inte beställningen 
• Av misstag har flera debiteringar gjorts för en och samma transaktion 
• Du har inte fått den produkt eller tjänst som du beställt 

För transaktioner mellan privatpersoner finns det ingen reklamationsrätt gentemot banken.

Om du upptäcker transaktioner som genomförts med ditt kort och som du inte känner igen, ska du göra en kortreklamation, alltså en begäran om rättelse. Alla reklamationer för OmaSp:s kortprodukter görs i första hand elektroniskt i My Dispute- eller Signom-tjänsten. När du gör reklamationen ska du identifiera dig med OmaSp:s personliga bankkoder. 

Om du har utbytt meddelanden med affären som sålde produkten eller tjänsten, är det bra om du bifogar konversationen som bilaga till reklamationen, då detta kan göra att ärendet behandlas snabbare. Bilagor kan vara i formaten pdf, jpg, jpeg eller png. 

Om du inte har några bankkoder kan du boka en tid i ditt närmaste lokalkontor för att fylla i ett reklamationsformulär på papper. Du kan också fylla i ett formulär för rättelsebegäran på nätet och skicka det via e-post till korttiturvallisuuspalvelutnets.eu (korttiturvallisuuspalvelut[at]nets[dot]eu) eller post till Nets Card Disputes, 00050 NETS. Observera att reklamationer som görs med pappersformulär dessvärre har längre behandlingstid än elektroniska reklamationer.