Asiakastyytyväisyys ja henkilöstön hyvinvointi säilyivät erinomaisella tasolla
Asiakastyytyväisyys on keskeisimpiä onnistumisen mittareitamme. Saamamme asiakaspalautteen perusteella pystymme yhä paremmin vastaamaan asiakkaidemme toiveisiin ja odotuksiin. Lisäksi vuosittain toteutettava henkilöstökyselymme tarjoaa tärkeää tietoa henkilöstömme työtyytyväisyydestä, työhyvinvoinnista, esihenkilötyön laadusta ja tasa-arvon toteutumisesta.
Asiakkaat suosittelevat OmaSp:tä mielellään
Vuoden 2025 Parasta palvelua -kyselyn toteutti Balentor Oy nettikyselynä marras-joulukuussa. Vastauksia saimme yli 8 000 eri puolelta Suomea. Tulokset osoittivat, että asiakkaidemme tyytyväisyys palveluumme kokonaisuutena on säilynyt hyvällä tasolla. Kokonaisarvosanaksi palvelustamme henkilöasiakkaat antoivat 4,2/5, yritysasiakkaat 4,1/5. Henkilö- ja yritysasiakkaiden tyytyväisyys omaan yhteyshenkilöön on pysynyt erittäin hyvällä tasolla 4,6/5. Asiakkaiden vastauksissa heijastui tyytyväisyys erityisesti hyvään palveluasenteeseen.
Nettosuositteluindeksi (NPS) kertoo, miten todennäköisesti asiakkaat suosittelevat pankkiamme ystävilleen tai kollegoilleen. Nettosuositteluindeksi nousi viime vuodesta selvästi ollen 40 (2024 NPS oli 37).
Vastaajista yli 90 prosenttia koki palautteen antamisen helpoksi. Asiakkaille tärkeimmät vastuullisuusnäkökulmat ovat palveluiden saatavuus digikanavissa ja konttoreissa, asiakkaan hyvinvointi ja turvallisuus sekä palveluiden jatkuvuus.
Kyselyyn vastanneiden ja yhteystietonsa jättäneiden kesken arvoimme 2 000 euron palkinnon, josta voittaja sai omaan käyttöönsä puolet. Palkintosumman toisen puoliskon voittajan toiveesta lahjoitimme Pelastakaa Lapset ry:lle.
Esihenkilötyö avainroolissa työtyytyväisyydessä
Henkilöstökyselyn tulokset osoittavat, että henkilöstömme on yleisesti ottaen tyytyväinen työpaikkaansa, kokonaistyytyväisyys oli 4,15/5. Työyhteisön tuki, esihenkilötyö ja selkeä viestintä nousevat ratkaiseviksi työtyytyväisyyden kannalta.
Esihenkilötyö sai hyvät arvosanat ja kokonaisarvosana oli 4,3/5. Esihenkilöiden esimerkillinen toiminta korostui erityisesti asenteessa, käyttäytymisessä ja aktiivisuudessa.
Vastuullisuus ja arvojen toteutuminen olivat kyselyn keskeisiä teemoja. Vastuullinen työnantaja tukee henkilöstön kokonaisvaltaista hyvinvointia ja antaa työkaluja oman osaamisen kehittämiseen.
Henkilöstökyselyn loka-marraskuun vaihteessa toteutti Feelback Group Oy. Kyselyn vastausprosentti oli 88 %.