Asiakas- ja henkilöstökyselyn tulokset julkaistu.

Selvitämme joka vuosi sekä asiakkaiden että henkilökuntamme näkemyksiä pankkimme toiminnasta.

Vuoden 2022 Parasta palvelua -asiakaskysely toteutettiin yhteistyössä tutun kumppanimme Balentor Oy:n kanssa. Asiakkailla oli mahdollisuus vastata kyselyyn kolmen viikon ajan 31.10. – 20.11.2022. Henkilöstökysely toteutettiin 23.11.-9.12.2022 edellisvuosien tapaan Feelback Group Oy:n kanssa.

Asiakaskysely

Jatkuva asiakaskokemuksen parantaminen on meille sydämen asia. Kyselyllä selvitimme asiakkaidemme näkemyksiä palvelumme onnistumisesta sekä muista kehityskohteista.

Vastauksia saimme kaikkiaan 6 738 kappaletta. Olemme todella tyytyväisiä vastaajamäärään, joka kasvoi viime vuodesta. Suuri vastaajamäärä antaa tuloksillemme erityistä painoarvoa.

Vastaajien oli mahdollista osallistua arvontaan ja voittaa arjen piristämiseen tai unelmien toteuttamiseen 1 000 euroa. Onnellinen voittaja vastausnumerolla 1582 on Tuomas Hoffrén. Kiitos kaikille vastanneille ja arvontaan osallistuneille!

Tässä keskeisimpiä nostoja asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksista:

Asiakkaidemme kokonaistyytyväisyys sekä henkilö- että yritysasiakkaiden osalta sai arvosanan 4,3/5.
Tyytyväisyys omaan yhteyshenkilöön on pysynyt edelleen todella korkealla tasolla ja on 4,7/5.
Nettosuositteluindeksimme (NPS) on tasolla 47.

Henkilöstökysely

Saimme tällä kertaa ennätyskorkean vastaajamäärän 302 henkilöä. Tästä iso kiitos jokaiselle työntekijällemme.

Henkilöstökyselyn tuloksissa näkyy pitkäjänteinen työmme yhdessä työyhteisömme kehittämiseksi.
Henkilöstön kokonaistyytyväisyys nousi ennätyskorkealle ja on 4,5/5.
Esihenkilötyömme on kokonaisuutena todella hienolla tasolla.
Erityisesti palaute- ja keskustelukulttuuri ovat pankissamme kehittyneet entisestään viime vuoden aikana.

Sydämellinen kiitos kaikille kyselyihin vastanneille!